售后服务

售后服务措施和条例：

一，准备：

1、根据厂部的发货清单，售后服务处1日内确定设备服务责任人名单，责任人按发货清单及到货日期通知用户做好接收设备的准备事宜，并建立用户设备档案和经济档案。

2、责任人于到货日期赶赴工地现场协助用户吊卸及验收。

3、安装期间，技术人员长驻现场。

二，调试：

1、中正的售后工程师同时协助用户或安装公司调试设备。

2、如出现故障，售后服务工程师首先与操作人员联系，电话指导；如不能解决，则赶赴现场；现场不能解决，立即通报公司技术总部协助解决。

3、每台设备都有售后服务回访单，意见有用户签署，真正做到用户直接监督我公司售后服务工作。

三，回访：

1、每月对设备进行巡视一次。

2、每月两次电话沟通用户机组操作人员的操作技术，听取并解决用户提出的各种技术问题。

3、制订过渡季节的维护、保养方法并指导用户实施。

4、售后服务纪律。在客户处礼貌待人、耐心细致，配合工作。

若用户具备开机调试条件后，责任人须在一周内完成调试工作。

售后服务工作标准：

四全服务：

1、全过程服务：从提货确认、指导安装、调试、协助用户维修、保养、管理，自始至终精心服务，负责到底。

2、全天候服务：7*24小时电话咨询服务，以最有效、最快的服务要求，确保把用户因故障而造成的损失减少到最低程度。

3、全方位服务：对所有用户有计划地定时巡查、回访，有效地对用户设备进行系列维修、保养的全面服务。

4、全身心服务：耐心听取用户意见和要求，精心操作，提供优质服务，诚心谢绝任何馈赠。

五项原则：

1、“一提倡”：提倡使用标准文明语言。

2、“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；杜绝弄虚作假。

3、“三必须”：必须定期回访用户；必须按技术规范指导工作；必须实行7*24小时热线电话咨询服务。

4、“四保证”：保证及时；保证质量；保证全过程服务；保证设备正常运转。

5、“五认真”：认真听取用户意见；认真检查分析故障；认真调试维修；认真填写各种表格；认真与用户搞好工作关系。